Droit de rétractation

Nous t’aidons volontiers.

Tu as des questions sur ta commande? Ou tu veux annuler ta commande? Tu trouveras ici toutes les informations nécessaires ainsi que notre formulaire de rétractation simple et clair.

Droit de résiliation total pendant 24 heures

Tu as le droit d’annuler ta commande sans avoir à te justifier. Ce droit est limité à 24 heures, car nous commencerons la fabrication du produit après ce délai.

Tu as le droit d’annuler ta commande sans avoir à te justifier. Ce droit est limité à 24 heures, car nous commencerons la fabrication du produit après ce délai.

Service clientèle amical

Pour te garantir la meilleure expérience possible, nous faisons de notre mieux pour répondre à ton message le plus rapidement possible.

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Remplacement gratuit

Nous sommes aussi humains :) Il peut arriver que ton panneau ne corresponde pas exactement à ta commande. Dans ces cas-là, on s'occupe bien sûr rapidement de le remplacer.

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Droit de rétractation

Dès que ta commande nous parvient, nous faisons de notre mieux pour la traiter le plus rapidement possible. Cependant, tu as le droit de te rétracter de ce contrat dans un délai de 24 heures, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ton droit de rétractation, nous te prions de nous informer (Harald Wester, Uracherstr. 3, 50739 Cologne, Allemagne, info@steelmonks.com, téléphone : 0221630603790) par une déclaration claire (par exemple, par téléphone ou par e-mail) de ta décision de te rétracter du contrat.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies ta demande avant l’expiration de ce délai de 24 heures.

Conséquences de la rétractation :
Si tu annules ton contrat, nous annulerons ta commande et te rembourserons immédiatement tous les paiements que nous avons reçus de ta part, y compris les frais de livraison. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si nous convenons d’un autre moyen avec toi ; en aucun cas, tu ne seras facturé de frais pour ce remboursement.

Le droit de rétractation n’existe plus dès que ton produit personnalisé a déjà été fabriqué, car il est conçu sur mesure selon tes souhaits et besoins personnels.
Cela concerne les panneaux personnalisés et les commandes spéciales.

Les commandes d’articles de notre catégorie de panneaux à motifs standards peuvent être annulées dans un délai de 10 jours suivant la réception du produit. Nous te prions de remplir notre formulaire de rétractation et de nous le renvoyer.
Nous te demandons également de renvoyer ta commande dans son emballage d’origine, suffisamment affranchi, à l’adresse indiquée dans le formulaire. Dès réception de ton retour, nous procéderons immédiatement au remboursement du montant de ta commande initiale.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si nous convenons d’un autre moyen avec toi ; en aucun cas, tu ne seras facturé de frais pour ce remboursement.

Chers clients :
Tous nos articles sont réalisés individuellement et de manière personnalisée sur demande. C’est pourquoi nous te remercions de ta compréhension concernant notre politique de rétractation stricte.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00. Écris-nous un email à info@steelmonks.fr

* À noter : Si tu n’as pas reçu de réponse à ton e-mail sous 2 jours ouvrables, pense à vérifier ton dossier de spam.