En vigueur au 21 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site steelmonks.fr par des consommateurs, au sens de l'article liminaire du Code de la consommation. Elles prévalent sur tout autre document.
Le contrat est conclu avec Monks Limited, marque Steelmonks, Office 3906, 39/F, The Center, 99 Queen's Road Central, Central, Hong Kong, Business Registration n° 78525018, e-mail info@steelmonks.fr. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.
Les caractéristiques essentielles des produits (matière, dimensions, finition, options de personnalisation) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte liées à la découpe laser, au thermolaquage ou à l'écran restent possibles et ne constituent pas un défaut.
Vous sélectionnez les produits, saisissez le cas échéant votre personnalisation, puis validez votre panier. Avant de confirmer, vous pouvez vérifier et corriger votre commande à chaque étape. Le contrat est conclu lorsque vous cliquez sur le bouton « Payer maintenant ». Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail avec le récapitulatif et les présentes CGV.
Pour les produits personnalisés, vous êtes responsable de l'exactitude des textes, noms, dates et fichiers transmis. Nous fabriquons le produit exactement selon vos indications.
La langue du contrat est le français.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et figurent sur la page Conditions de livraison.
Les moyens de paiement proposés (notamment carte bancaire Visa, Mastercard, American Express et UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact et iDEAL | Wero) sont affichés lors du paiement. Le paiement est exigible à la commande. Les données bancaires sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés.
Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays indiqués lors du paiement. Les produits sont fabriqués à la commande à Cologne (Allemagne) et expédiés depuis l'Allemagne. Le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit. À défaut de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation).
En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et suivants. Le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à vous-même ou à la personne que vous avez désignée.
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sauf pour les produits personnalisés. Les conditions, les exceptions et le formulaire de rétractation figurent sur la page Droit de rétractation.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 10.
Pour toute réclamation, contactez-nous à info@steelmonks.fr, si possible avec une photo. Aucun délai de signalement plus court que les délais légaux ne vous est opposable.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix.
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
En cas de litige, adressez d'abord une réclamation écrite à info@steelmonks.fr ; nous nous efforçons de trouver une solution amiable. Nous ne participons pas à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.
Les présentes CGV et les contrats conclus avec Monks Limited sont régis par le droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Si vous êtes un consommateur, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence habituelle. Vous pouvez saisir la juridiction de votre domicile.